La sfida

SmartWills aveva bisogno di un appointment setter part-time a Dubai: la persona che chiama i lead entro pochi minuti, gestisce le obiezioni e riempie il calendario dei consulenti. Un ruolo dove il CV racconta poco: conta la voce, la presenza al telefono, la gestione del rifiuto.

Il nostro intervento

Funnel costruito sul lavoro vero. Dopo lo screening su CV e video di presentazione, i candidati hanno affrontato scenari di priorità reali (lead nuovi, follow-up, no-show, CRM da aggiornare: in che ordine?) e una prova finale in video: una chiamata simulata a una cliente tiepida, con le obiezioni tipiche da gestire e l'appuntamento da chiudere. Non recitazione: il mestiere, registrato.

Il risultato

72 candidature complete, 9 arrivati alla prova di roleplay, 1 setter assunto. Il cliente non ha ascoltato decine di telefonate a vuoto: ha visto solo chi aveva già dimostrato, in video, di saper portare una persona a prenotare.