La sfida

L'operations assistant di SmartWills segue i clienti dall'onboarding alla consegna del testamento: documenti delicati, dettagli che non ammettono errori, clienti da gestire con garbo anche quando sono frustrati. E per un ruolo così, da remoto, le candidature arrivano a valanga: serviva un filtro che reggesse il volume senza abbassare l'asticella.

Il nostro intervento

Niente domande teoriche: scenari veri del lavoro quotidiano. Il beneficiario che si chiama "Mikhail" sul passaporto ma "Mikhael" nel documento appena compilato: cosa fai prima di inviarlo al team legale? Il cliente che paga e dopo due settimane sbotta perché gli hanno chiesto le stesse cose tre volte: come rispondi? E poi prove pratiche a tempo: setup di un progetto cliente, follow-up e disegno di un'automazione. L'AI ha valutato tutto, in automatico.

Il risultato

829 candidature complete, 329 arrivate alle prove pratiche, 2 operations assistant assunte. Nessuno in azienda ha letto quelle 829 candidature una per una: il sistema ha portato in colloquio solo chi aveva già dimostrato precisione e giudizio sugli scenari reali.